1PREMIERE ETAPE INFORMATION
L’information nécessaire pour établir une offre sur mesure est récoltée auprès de l’organisme par téléphone, par mail ou en ligne.
Contactez-nous pour plus d’information et recevoir une offre sur mesure pour votre organisme
2 DEUXIEME ETAPE L’OFFRE
L’organisme reçoit une offre sur mesure, basée sur les informations qu’il aura validées. Dès que l’organisme accepte l’offre, les préparatifs peuvent débuter.
Vous avez également la possibilité de faire une demande d’offre. Cliquez ici et faites votre demande d’offre. Une demande d’offre en ligne sera bientôt disponible.
3 TROISIEME ETAPE CONVENTION
L’offre fait partie de la convention. Dès réception de la convention signée, CertUp ouvre l’accès à son application en ligne afin de pouvoir entamer le travail préparatoire.
4QUATRIEME ETAPE PREPARATION
L’organisme complète le module DataScan en ligne. Pour le Qfor avec module ClientScan, l’organisme fournit l’ensemble de sa liste de clients, suivant les modalités convenues préalablement. L’auditeur réalise les interviews.
Pour le Qfor avec module ProcessScan, l’organisme décrit en ligne ses processus internes et s’assure de pouvoir les démontrer lors de la visite d’audit.
5CINQUIEME ETAPE VISITE D’AUDIT
L’auditeur vérifie et valide le module DataScan. Qfor avec module ClientScan : l’auditeur remet son feedback sur l’enquête de satisfaction clientèle et vérifie l’exhaustivité de la liste des clients fournie.
Qfor avec module ProcessScan : l’auditeur réalise des contrôles liés aux dossiers afin de vérifier l’adéquation avec la norme Qfor ProcessScan. L’auditeur établit le rapport de visite.
6 SIXIEME ETAPE CERTIFICATION
En fonction des constats de l’auditeur, la Commission de Certification décide d’accorder ou non une reconnaissance à l’organisme audité.
7 SEPTIEME ETAPEQFORSCAN & CLÔTURE
Après la visite d’audit, l’auditeur établit un QforScan provisoire qu’il soumet pour accord à l’organisme. Dès réception de l’accord, le QforScan définitif ainsi que le certificat digital définitif sont établis. L’organisme reçoit également le logo Qfor.
Résultat de l’audit
Après la visite d’audit, l’auditeur transmet son dossier avec ses constatations à la Commission de Certification du bureau d’audit. Celui-ci détermine le résultat final de l’audit. Ce résultat peut être :
Réussi
L’organisme obtient une certification qui sera valable pour une durée maximale de trois ans.
Pas réussi
L’organisme n’obtient pas de certification en raison d’un nombre trop important d’écarts par rapport à la norme. La Commission de certification fixe un délai pendant lequel l’organisme peut prendre des mesures correctives. L’examen de ces mesures aura lieu lors d’un audit de suivi.
Réussi moyennant conditions
L’organisme obtient une certification à condition d’appliquer des mesures correctives endéans un délai fixé par la Commission de Certification. Les écarts constatés par rapport à la norme ne sont pas de nature à mettre en péril le service au client. Les mesures correctives seront examinées lors d’un audit intermédiaire.
Le certificat de l’organisme lui est fourni sous format digital
QFORSCAN PUBLIC
Dès qu’un organisme dispose de la certification Qfor, un QforScan public est rédigé en même temps que le certificat et le logo Qfor.
Qfor est le seul certificat qualité à fournir un QforScan public. Public signifie qu’il est repris dans la base de données Formbase et dans le moteur de recherche RepQuest.
Le QforScan reflète une image objective de l’organisme et de ses activités analysées. Le QforScan comprend également une synthèse des constatations de l’auditeur lors du trajet d’audit. Le QforScan peut en outre servir de support à la communication externe de l’organisme.
Exemple QforScanModule ProcessScan
(reconnu CNEFOP)
Exemple QforScanModule ClientScan
BENCHMARK
Les scores de l’audit permettent de créer un benchmark entre organismes utilisant un même type de mesure (module ClientScan ou module ProcessScan). L’organisme peut, au moyen de cet outil, comparer ses résultats à ceux de ses concurrents, ce qui lui permet de se positionner par rapport aux différents acteurs au sein d’une même catégorie.