POURQUOI?
Les processus internes d’un organisme déterminent l’effectivité et l’efficience de sa gestion et la qualité du service offert au client.
L’objectif d’une évaluation de la qualité au moyen du module ProcessScan est de contribuer à l’optimalisation des processus internes d’un organisme afin de pouvoir simultanément en garantir un service au client hautement qualitatif.
COMMENT?
Le module ProcessScan analyse les processus qui régissent la mise en œuvre des ressources de l’organisme pour le développement et l’exécution des services. L’auditeur analyse dans quelle mesure ces processus répondent à la norme Qfor avec module ProcessScan. Il s’agit plus précisément des processus ayant un impact sur le service offert au client. La référence utilisée à cet effet est la norme Qfor avec module ProcessScan.
Lors de la visite d’audit, l’auditeur analyse les processus internes de l’organisme en procédant à des contrôles aléatoires, s’appuyant sur des documents, des systèmes et des entretiens. L’existence et la mise en œuvre systématique de ces processus doivent être ‘démontrables’ au travers de documents existants, de systèmes et d’autres éléments de preuve.
RESULTAT
Les résultats de l’analyse sont repris dans un rapport de visite confidentiel que l’organisme peut utiliser pour sa propre gestion d’entreprise et pour sa politique en matière de qualité.
Augmentez vos chances de réussite pour la certification Qfor avec module ProcessScan
Faites un pré-audit ! Découvrez ce que le module DataScan et la norme Qfor avec module ProcessScan recouvrent et ce qu’on attend de vous. En choisissant une journée complète de pré-audit, vous comprendrez comment les dossiers seront contrôlés concrètement lors de l’audit même.
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