AUDITEURS
Une équipe forte :
Une solide expérience du monde du learning & consulting avant d’intervenir comme auditeur.
Horaires flexibles, maîtrise de plusieurs langues.
Une bonne compréhension du fonctionnement des organismes à auditer.
Accompagnement et formation continue de l’équipe.
Dominique Bourgois,
Senior Auditor
Dominique Delferrière,
Senior Auditor
Sophie De Vylder,
Certification Manager
Alexandra De Nil,
Lead Auditor
Kim Borremans,
Lead Auditor
Helena Van Caekenberghe,
Auditor
Evelyn Vanhee,
Customer Care Commercial
Frédéric Ost,
Product Manager InfoSolutions
Marie Lejeune,
Customer Care
LA DIMENSION EUROPEENNE ET 1,65 MILLIONS D’EUROS D’INVESTISSEMENT EN R&D
Qfor a été développé avec le soutien de la Commission européenne au travers de projets Leonardo auxquels ont participé dix pays européens.
Cinq projets différents, réunissant dix pays européens, ont bénéficié de 950.000 euros de subventions.
Les 700.000 euros restants proviennent principalement des partenaires belges et espagnols. Les développements en ligne constituent le plus gros poste d’investissement.
HISTORIQUE
- 1992Début des activités d’audit en Belgique. Partenariat international entre la Belgique, l’Espagne et les Pays-Bas. Obtention du premier budget R&D (sur un total de cinq) de la Commission européenne.
- 1997Lancement du modèle de qualité Qfor pour les organismes de formation basé sur la satisfaction client. Création du Groupement Européen d’Intérêt Economique Qfor à Bruxelles.
- 2002Remodelage de la méthodologie Qfor pour son utilisation auprès des organismes de consultance.
- 2007Extension du périmètre Qfor aux audits basés sur les processus et lancement du premier modèle international géré entièrement en ligne.
- 2012L’utilisation modulaire du modèle Qfor par les fédérations et les régions devient réalité. La Région flamande confie le développement de sa propre norme d’audit à Management Information.
- 2017Qfor renforce sa valeur pour les organismes offrant des services d’apprentissage et de consultance par l’intégration d’une panoplie d’outils en ligne.
COMITE DE SURVEILLANCE
- Veille à ce que la méthode Qfor soit appliquée et utilisée suivant les normes établies
- Valide les améliorations apportées à la méthode avant leur mise sur le marché
- Surveille le système de gestion de la qualité interne
Le Comité de Surveillance est composé de représentants d’administrations publiques, de fédérations professionnelles, de secteurs et d’associations d’organismes de formation et de conseil qui prescrivent ou soutiennent l’utilisation de Qfor.
En tant que bureau d’audit et organisme de certification, nos services sont soumis chaque année à un audit, effectué par un acteur externe suivant la norme ISO 17021. Ceci vous offre la garantie que nos services sont également soumis à un contrôle et que la démarche d’amélioration continue fait partie de notre état d’esprit.
Plus de 500
organismes profitent déjà
des avantages de Qfor aux Pays-Bas, en Belgique et en Espagne
Que disent les organismes certifiés Qfor ?
“Les contacts étaient professionnels tout en étant très agréables et la demande et le traitement des données étaient objectifs et très complets. J’ai reçu un service de haut niveau. J’ai eu une réponse rapide et claire à toutes mes questions.”
“Il y a 3 ans, nous avons contacté Management Information dans le cadre du label de qualité Qfor. La collaboration s’est très bien passée et c’est pourquoi nous avons décidé de travailler à nouveau avec eux pour la reconnaissance kmo-portefeuille. Qfor a renforcé la manière de travailler de notre business unit et a veillé à ce que nous puissions continuer à offrir de la qualité à nos clients. L’audit en soi s’est très bien déroulé. Nous avons eu l’occasion d’éclaircir notre manière de travailler. Le contact était très humain. Grâce à cet échange, nous avons pu directement modifié un certain nombre de choses. L’audit allait plus loin qu’un simple contrôle obligatoire. Nous sommes très satisfaits et nous envisageons de faire à nouveau appel à Management Information et sa filiale CertUp la prochaine fois.”
Nous avions déjà collaboré avec Management Information et sa filiale CertUp pour un audit chèque formation pour la Région Wallonne. Suite à cette expérience, nous avons décidé de leur confier l’audit Qfor et nous en sommes très satisfaits. C’était pour nous notre troisième expérience avec Qfor et l’audit s’est très bien déroulé. L’auditrice était très compétente, à l’écoute et toujours prête à nous aider tout au long du trajet d’audit.
L’audit était pour nous une expérience très positive. Les journées étaient intenses et la collaboration fut très bonne. Les auditeurs sont restés professionnels et constructifs à tout moment. Non seulement nous avons obtenu de bons résultats pour l’évaluation finale, mais nous avons aussi récolté des suggestions très concrètes et pratiques pour optimiser encore plus notre processus et notre service. Même si la constitution du dossier et la préparation de l’audit ont demandé un investissement important, nous sommes passés par des moments de réflexion qui ont contribué à définir notre future approche.